使用者研究即是敘事藝術

TLDR¶

• 核心重點：使用者研究核心在於透過故事敘述理解使用者與情境的互動。
• 主要內容：作者從童年對電影的熱愛出發，理解到 UX 也具戲劇性的表演與故事性。
• 關鍵觀點：將研究轉化為具象的情境與情感敘事，能呈現使用者需求與痛點。
• 注意事項：避免僅停留在數據與闡述，要讓敘事帶出可執行的設計洞見。
• 建議行動：在設計過程中積極運用情境設計與角色扮演，讓團隊「看見」使用者的故事。

內容概述¶

本文章以第一人稱敘事開場，講述作者自小就對電影與角色充滿著迷，渴望成為演員，並相信自己會經歷像印第安納瓯斯那樣的冒險與精彩故事。從童年的夢想出發，作者反思自己最後走上使用者體驗（UX）領域的路徑，意識到 UX 其實也具備舞台與戲劇性的一面——研究與設計的過程中，經常需要「講好故事」來說明使用者的需求與情境。文章進一步探討如何把對故事與情境的敏感度，轉化成可操作的設計洞見，讓團隊能理解使用者的行為動機、痛點與期望，進而產出更具同理心與價值的解決方案。

為了使讀者更容易理解，文中適度加入背景說明：在設計領域中，使用者研究不只是蒐集數據，更重要的是把數據轉譯成「使用者的故事」。透過敘事結構，研究人員可以建構情境、角色與任務，讓設計團隊在共通語言中理解使用者的實際需求與情境約束。這樣的敘事不僅有助於說服利害關係人，也能讓設計決策變得更具人性與連貫性。

文末作者反思，良好的使用者研究不應僅停留在理論層面或枯燥的數據，而是要讓故事成為設計決策的推動力。透過戲劇性的表演與情境模擬，團隊能更直觀地「看見」使用者的情境與情感變化，進而在產品與服務的設計中，提供更貼近使用者真實需求的解決方案。

整體而言，文章強調：使用者研究與戲劇、敘事有著天然的結合點——當你能把研究轉化為「故事」，就能讓整個設計過程變得更有脈絡、更具說服力，也更能促成以使用者為中心的創新與實作。

深度分析¶

在使用者體驗設計的實務中，資料與證據固然重要，但若缺乏敘事結構，這些資訊往往難以被團隊成員快速理解與共鳴。作者透過自我成長的案例，指出童年對電影與冒險的迷戀，其實與後來從事 UX 的動機有著內在連結——人們希望被理解、被聽見，並渴望在日常工具與服務中經歷順暢、富有情感的交互。這種情感與故事性的需求，正是 UX 研究中不可忽視的核心要素。

以下幾點是文中隱含且關鍵的觀察：
– 故事化的研究產物：數據若無法被人理解，便難以影響設計方向。以情境、角色與任務的方式，能把使用者的需求放置於可觀察的行動序列中，幫助設計團隊看見問題的全貌與層次。
– 情境與動機的重要性：除了「使用什麼功能」，更要理解使用者在特定情境下的動機、期待與痛點。這使得設計不只是解決表面問題，而是解決背後的需求與情感連結。
– 舞台化的呈現方法：研究成果的呈現方式，若具備戲劇性與場景化演繹，能提升理解度與記憶點。這包括角色扮演、情境模擬、用戶旅程的敘事化拆解等手法。
– 從敘事到設計決策的轉化：良好的敘事不應僅停留在描述問題，更要清楚地引導設計團隊看到具體的設計方向與驗證路線，如此才能在實作階段落實使用者需求。

在方法論層面，文章鼓勵設計者運用以下策略：
– 建立情境與角色：以「使用者類型」「任務目標」與「情境約束」為基礎，構建可觀察的故事場景。
– 使用敘事骨架：引入問題點、情境挑戰、使用者選擇與結果等元素，讓整個研究成果具有連貫的因果關係。
– 藉由原型與演練強化理解：在設計過程中使用低保真原型或場景演練，讓團隊能以第一人稱視角感受使用者的行為與情緒。
– 對利害關係人進行敘事說服：透過故事化的呈現，將技術細節與數據背後的價值清晰傳遞，提升共識與決策的效率。

本文並未提供具體的數據分析方法，但透過敘事轉化的觀點，指出「洞察力」並非只來自統計顯著性或量化指標，更來源於對情境的深度理解與情感連結。對於實務工作者而言，這意味著在做使用者研究時，應同時注重「能讓人看見、能讓人感受到」的表現方式。當研究成果能清楚地勾畫出使用者在特定任務中的目標、痛點、決策依據與情感變化時，設計團隊就更容易推進具有同理心的解決方案。

此外，文章也提醒讀者：在推動設計變革時，必須注意敘事的客觀性與可驗證性。故事雖然具感染力，但仍需以證據為支撐，確保敘事不會過度理想化使用者，而是忠實反映他們的實際情境與需求。這種平衡，是 UX 設計能長期穩健發展的關鍵。

總而言之，作者透過個人經歷，提出一個重要觀點：使用者研究本質上是一場敘事的工作。透過把研究轉化為具體、共鳴的故事，團隊能更清楚地看見使用者的世界，並以此為基礎做出更具人性與價值的設計決策。

*圖片來源：description_html*

觀點與影響¶

從長遠看，將使用者研究視為敘事的理念，可能對產品開發流程與企業文化產生若干影響。首先，它促使團隊更加重視跨部門之間的共情與溝通。當研究成果以故事的形式被分享，設計師、工程師、產品經理等角色更容易在同一個語境中理解問題、討論解決方案，並形成一致的用戶旅程視角。其次，敘事化的研究有助於降低「技術語言」的門檻，讓非技術背景的利害關係人也能參與討論，進而提高決策效率與創新速度。

此外，這種方法論也可能改變團隊的評估標準。若把敘事作為核心輸出之一，除了量化指標，團隊也會重視故事的清晰度、情境的完整性與情感影響力。這樣的轉變，對促進以使用者為中心的設計文化具有正向作用，並鼓勵在產品策略、服務設計與客戶體驗（CX）等層面進行更前瞻的規劃。

然而，敘事並非萬能解。同時需要警惕故事過度主觀、容易被解讀為偏見或過度簡化使用者情境。因此，實務上應結合多元資料來源、對照證據、以及可驗證的設計假設，確保故事具備可檢驗性與可追蹤性。透過交叉驗證與多方回饋，敘事可以更穩健地支撐設計決策的合理性。

未來，若能結合科技與媒介的進步，使用者研究的敘事性表現還能更豐富。例如，採用互動式故事地圖、沉浸式場景模擬、以及以角色扮演推演使用情境的工作坊，讓更多人以身歷其境的方式理解使用者的需求與痛點。這些方法不僅提升學習與共識的效率，也增加團隊對使用者體驗全貌的掌控力。

總結來說，將使用者研究視為敘事藝術，能促進更深層的共鳴與理解，從而推動以使用者為中心的創新。這種觀點提醒設計者，在追求技術與功能的同時，不要忽視故事所帶來的情感連結與情境脈絡。只有讓故事與實作並肩前行，UX 才能真正落地，讓使用者在日常生活中獲得更順暢、貼心的體驗。

重點整理¶

關鍵要點：
– 使用者研究的核心在於以故事與情境理解使用者需求。
– 敘事化的呈現能提升團隊對問題的共鳴與理解深度。
– 情境、角色與任務是設計洞見的基礎構件。

需要關注：
– 敘事必須建立在客觀證據與多元資料之上，避免過度理想化。
– 敘事成果需轉化為可執行的設計方向與驗證路徑。

總結與建議¶

本篇文章透過作者的童年熱情與職涯轉折，提出使用者研究與敘事之間的天然連結。若能以故事化敘事的方式呈現研究洞見，UX 團隊往往能更快速取得共識，並以更具同理心的方式回應使用者需求。建議在日常工作中，設計師與研究人員可以採取以下實作方向：先建立明確的使用者情境與角色，再以情境故事的方式呈現研究成果，最後以可驗證的設計假說與原型測試，將故事轉化為落地的產品改進。透過這種循環，團隊不僅能提升使用者的體驗，也能在組織內培養長久的以使用者為中心的設計文化。